利用規約
この利用規約(以下、｢本規約｣といいます。)は、株式会社サニクリーン中国(以下、｢当社｣といいます。)がこのウェブサイト上で実施するサービス(以下、｢本サービス｣といいます。)の利用条件を定めるものです。登録される皆様(以下、｢お客様｣といいます。)には、本規約に従って、本サービスをご利用頂きます。
1.適用
本規約は、お客様と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
本規約は、お客様と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
2.(サービス)契約の成立
・本サービスはお客様と当社との契約となります。
・本ウェブサイトにてサービスをお申込み頂くと、土日祝祭日・年末年始・当社指定休業日を除く5営業日以内にお申込みの受領確認とお申込み内容を記載した確認メールが本ウェブサイトから送信されます。
・お電話にて日程調整後、受注確定メールが本ウェブサイトから送信されます。この受注確定メールの送信をもって契約が成立します。
・作業箇所の状態によっては、お受けできない場合があります。
・本サービスの実施は、お申込み頂いた作業箇所・作業内容・目安時間で行います。原則としてそれ以外の作業箇所、作業内容、目安時間を超えての作業は行いません。
・実際の作業地域によっては、お受けできない場合があります。
・料金は全て税込表示です。
・本サービス申込み後メールが届かない時は、以下をご確認ください。
①誤ったメールアドレスを登録している可能性があります。｢マイページ｣→｢会員登録内容変更｣から正しいメールアドレスに変更してください。
②お客様側でドメイン拒否設定をされている可能性があります。お使いの端末の設定をご確認ください。
当社のドメインは@sanikleenstore.jpとなります。
当社のドメインは@sanikleenstore.jpとなります。
3.ハウスクリーニング実施にあたっての注意事項
ハウスクリーニング実施にあたり、以下の点について事前にご了承ください。
ハウスクリーニング実施にあたり、以下の点について事前にご了承ください。
・お客様先に訪問する作業者は、当社の従業員または、当社業務委託先企業の従業員となります。
・電気、水道、ガス、作業場所(シンクや浴室等)を使用させて頂くことがあります。
・ねじの破損や接続部の不具合等で分解できない場合は取り付けたままの作業になります。
・テープ・シール等の剥がし作業は対象外です。
・経年劣化したタイル目地やコーキング内部・ゴムパッキンに浸透したカビ等は完全に落とせない場合があります。
・素材自体に染み込んだシミやカビ等は完全に取り除けない場合があります。
・経年劣化や、塗装がされているレンジフードは、塗装面の剥がれや風合いが変わる場合があります。
・製造後10年以上経過しているエアコンでのクリーニング作業にて不具合が生じた場合、メーカーでの部品調達が出来ない場合があります。製造後10年以上経過しているエアコンの場合は、同意書に同意して頂く場合があります。
・作業箇所の機器の種類によっては、予定していた作業ができない場合があります。
・作業を進める中で部品の分解が困難であることが判明した場合、作業を進めることができなくなる場合があります。
・高所や危険を伴う作業等は、ご要望にお応えできない場合があります。
・作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生・発覚した場合は、お客様にご相談の上、作業内容を変更させて頂く場合があります。
・作業箇所に、機器や部品の故障や強度の劣化が見られる等、作業することにより悪化するおそれがある場合、予定していた作業は、お客様とご相談の上、作業中止とさせて頂く場合があります。
・作業に使用する機械によっては、機械音が発生する場合があります。
4. サービス実施前の準備
・サービス実施時には、現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けて保管場所に収納してください。取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
・サービス実施中に留守にされる場合、お客様宅にかかるお電話や訪問者のインターホン等への対応はできません。
・作業場所の環境によっては、物を移動する場合がありますが、大切な物、壊れやすい物、割れ物等は事前に移動頂きます様お願いします。
・お申込頂いたサービスに定められた作業箇所・内容以外の業務を、作業員に直接指示したり、命令することはご遠慮ください。
5. 対応不可能なサービス
・お申込み頂いたサービス以外の作業
・標準タイプ以外の型式、大きさの場合
・対象物に故障、劣化、不具合が見られる場合または正常に作動しない状態の場合
・重量物の運搬、高所での作業等危険を伴う作業
・お客様が留守中にかかってきたお電話や来客等の対応
・本サービスに定められていない作業
・部品の分解が困難である場合の作業
・機器や部品に故障や劣化が見られる等、作業することにより悪化するおそれがある場合の作業
・その他当社において取り扱いができないと判断する作業
6. サービス実施日当日の注意事項
・駐車スペースのご用意をお願いします。駐車できない場合は、有料駐車場を利用します。その場合、駐車料金をご負担頂きます。
・サービス開始時と終了時は必ずご在宅頂けますようお願いします。
・本サービス実施時は、ご飼育中のペット(犬・猫等)をゲージ等に入れて頂く場合があります。
・サービス箇所・内容の変更・追加注文等はお受けできません。
7. サービス完了の確認
・本サービス終了後、スタッフが持参している｢サービス書｣をもとにご確認頂き、所定のサイン欄にご署名をお願いします。
8. サービス実施後の注意事項
・レンジフードやエアコン等、清掃後に音がする場合があります。
・機器の劣化による作業後の故障や作業に起因しない機器の故障については責任を負いかねます。
9. サービスの再実施
・作業後に作業対象機器や作業箇所に不具合が見受けられる場合は、作業終了後24時間以内にお電話またはメールにてご連絡ください。それ以降にご連絡頂いた場合には、お受けできない場合があります。なお、頂戴したメールへの返答は、翌営業日に回答します。
・以下の場合、状況を確認させて頂いた上でサービスを再実施させて頂きます。
(1) 作業実施前にお客様と合意した作業が実施されていないことが認められる場合
(2) 作業の不備が明らかな場合
(3) 作業後に何らかの不具合が発生した場合
・必要に応じて点検を行った結果、クリーニング作業が直接の原因ではなく、部品の劣化、消耗、ガス漏れ等により正常に作動しない場合の修理費等の実費はお客様負担とします。クリーニング後に不具合が生じた場合、当社にご連絡なくお客様がご自身で他の業者へ修理を依頼した場合の費用は、当社で負担しかねます。
10. サービスの中止
・お客様が次の事由に該当した場合は、当社は直ちにサービスの実施を中止し、本契約を解除します。なお、お客様の行為により当社または業務委託先企業に損害が生じた場合、お客様は当社に対し、当該損害を賠償する責を負うものとします。
(1) 本規約をお守り頂けない場合。
(2) セクシャルハラスメント、脅迫、恫喝、威嚇等、当社の従業員または業務委託先企業の従業員の名誉・身体等を傷つける言動または行為があった場合。
(3) お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者、その他の反社会的勢力に該当すると判明した場合。
11. サービスの予約・変更
・サービス実施日のご予約は、本サービスのお申込み日から土日祝祭日・年末年始・当社指定休業日を除く10営業日以降30営業日以内でお願いします。
・予約の状況によりご希望の日時にサービスが実施できない場合があります。その場合、お客様より代替日をご連絡頂くか、当社から代替日をご提案させて頂く場合があります。
・サービス日時の変更を希望される場合は、サービス実施予定日の前日正午までに必ずお電話またはメールにてご連絡をお願いします。日程の調整をします。
・サービス日時の変更のお申し出がなく、当日のキャンセルやご不在があった場合、ご予約頂いたサービスは無効となります。また、キャンセル料を頂きます。
12. サービスのキャンセル
・万一、キャンセルの場合は事前にお電話またはメールにてご連絡をお願いします。キャンセルの際は以下の取り扱いとします。
※｢特定商取引法に基づく表示｣のキャンセル料金をご参照ください。
13. サービス代金以外の必要料金
※｢特定商取引法に基づく表示｣の同箇所をご参照ください。
14. 販売商品の送料
・送料は発送する商品により異なります。詳細は各商品ページをご参照ください。
15. 販売商品の注文について注意事項
・個別で注文したものをまとめて送ることはできません。別々に注文された商品は、個別に発送されます。
・お取り置きはお受けしておりません。
・商品のラッピングはお受けしておりません。(ギフト商品を除く)
・海外への発送はお受けしておりません。
・商品発送は原則として、おおよそ3営業日以内に発送します。(予約設定がある商品、土日祝祭日・当社休日を除く)
・万一配達が遅れる場合は、あらかじめご登録頂いたメールアドレスにご連絡します。
・商品の日時指定は、商品発送後にお送りする｢発送完了メール｣内に、発送する商品ごとに所定の宅配業者の追跡サービスと伝票番号をご案内しますので、お客様ご自身でご確認ください。
・宅配業者のご指定はお受け致しかねます。
・長期不在で商品が当社へ戻ってしまった場合は一度キャンセルとなってしまいますので、改めてサイト上からご購入ください。返送費用はお客様のご負担です。
・領収書の発行について、商品発送の際に同梱しております｢お買い上げ明細書兼領収書｣をご利用ください。
16. 販売商品・ウォーターサーバー商品のキャンセル
・商品発送前のキャンセルは可能です。
・商品発送前のキャンセルをご希望の場合は、お電話またはメールにてご連絡ください。
・商品発送後のキャンセルは、ご注文日より8日以内の商品に限ります。
・商品の返送費用は、お客様のご負担です。
17. ウォーターサーバー商品の返品・交換
・商品到着後、｢不良箇所の有無｣、｢ご注文内容との相違｣を必ずご確認ください。商品不良や注文と違う商品が届いた場合等がありましたら、到着日を含め3日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
・交換をご希望の場合でも、在庫状況により交換できない場合があります。
・ご連絡頂けずに商品を返送された場合は、返品処理されない場合がありますのでご注意ください。
・ウォーターサーバー商品は食品扱いになりますので、返品はお受けできません。
・商品の返送費用は、お客様のご負担です。
18. 販売商品の返品・交換
・商品到着後、｢不良箇所の有無｣、｢ご注文内容との相違｣を必ずご確認ください。商品不良や注文と違う商品が届いた場合等がありましたら、到着日を含め3日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
・交換をご希望の場合でも、在庫状況により交換できない場合があります。
・ご連絡頂けずに商品を返送された場合は、返品処理されない場合がありますのでご注意ください。
・お客様都合での返品・交換(イメージ違い等)は、できません。
・以下の商品は返品をお受けできませんのでご了承ください。
・到着日を含め、3日以上経過した商品
・定期配送商品
・ご使用済み商品
・お客様の元でキズや破損・汚損が生じた商品
・転売目的で購入された商品
・度重なる返品や交換を繰り返している場合
・大量の返品や交換を要望される場合
・ご返送頂いた商品が、当社基準で良品に当たらない場合、ご返送商品のご購入をお願いする場合があります。その際、ご対応頂けない場合は、今後のお取引を停止させて頂くことがあります。
19.ポイントの付与
・ポイントは、サニクリーンストアで取り扱うサービス・商品にのみ適用されるものであり、他サイトでのご利用はできません。
・利用金額100円(税別)につき1ポイントが加算されます。
・決済確定処理のタイミングにより、ポイント付与の時期が異なる場合があります。
20.ポイントの有効期限
・ポイントは2年間有効です。
・貯めたポイントは付与した月から数えて24ヶ月後の月末まで有効です。
・貯めたポイントの有効期限は本ウェブサイトのマイページにてご確認ください。
21.ポイントの注意事項
・積算されたポイントは、いかなる理由であっても換金できません。
・消費税・送料・手数料・キャンセル料・サービス実施日に発生した追加料金等は、ポイント加算の対象外となります。
・ポイントは、商品購入時の金額(実質の支払額)に対してご利用頂けます。
・消費税・送料・手数料はポイント付与の対象外となります。
・ポイントを利用して購入をされた場合、ポイントでお支払い頂いた金額に対してのポイントは付与されません。(クレジットカードでの支払金額のみにポイントを加算します)
・商品の発送状況やサービスお申込状況等によってポイント加算が遅れる場合があります。
・本ウェブサイトにてポイント加算の対象となるご購入またはサービスのお申込をされた後にキャンセルされた場合、また正式に手続きが完了しない場合には、ポイント加算が行えない場合があります。
・ポイント加算完了まで、本ウェブサイトのご注文番号や受注・確認メール等を保管頂きますようお願いします。
22. 事故による損害賠償
・当社の従業員または業務委託先企業の従業員の故意または過失によって、お客様宅の建物・家財道具や、お客様に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。
・当社が損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様から請け負ったサービス内容、またはサービス実施時間内にサービススタッフが行った行為に限ります。二次的損害については賠償の対象外とします。
・損害に対する賠償額については、賠償責任保険に基づいて保険会社が算定した保険金額を限度として賠償するものとします。
・天災地変、法令の制定改廃、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他、止むを得ない事情による本サービスの休止または本サービスの実施中に生じたお客様の損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
・主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられませんのでご了承ください。
23. 利用規約の変更
本規約は、お客様に事前の通知をすることなく、その内容を変更する場合があります。
本規約は、お客様に事前の通知をすることなく、その内容を変更する場合があります。
24.ご連絡先
・本契約に基づく当社宛ての通知またはご連絡先は、以下の通りとします。
株式会社サニクリーン中国
〒730-0043広島県広島市中区富士見町9-5
tel : 082-247-1132
e-mail : info-chugoku@sanikleenstore.jp
受付時間：平日10:00～17:00
休業日：土日祝祭日・年末年始・当社指定休業日
株式会社サニクリーン中国
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tel : 082-247-1132
e-mail : info-chugoku@sanikleenstore.jp
受付時間：平日10:00～17:00
休業日：土日祝祭日・年末年始・当社指定休業日